Zwroty towarów

Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy sprzedaży internetowej, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (otrzymania przesyłki).

Do zachowania tego terminu wystarczy, że napiszesz do nas:

• mailowo na adres: shop@lumelia.pl
  lub
• w formie pisemnej na adres:
  Kuźnicy Kołłątajowskiej 15B, 31-234 Kraków

Niezwłocznie potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wówczas wyślij do nas zwracany towar na adres:
Kuźnicy Kołłątajowskiej 15B, 31-234 Kraków

Po otrzymaniu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócimy Ci środki pieniężne.

Pamiętaj, że w przypadku niektórych towarów (np. produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie), prawo zwrotu może nie przysługiwać.

Więcej szczegółów o procedurze zwrotów przeczytasz w naszym Regulaminie.

Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową lub wadliwy, możesz złożyć reklamację.

Aby złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami:

• mailowo na adres: shop@lumelia.pl
  lub
• w formie pisemnej na adres:
  Kuźnicy Kołłątajowskiej 15B, 31-234 Kraków

2. W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu dotyczy zgłoszenie oraz opisz problem.
   Możesz również wskazać oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana towaru, naprawa, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny).
3. W razie potrzeby odeślij do nas reklamowany towar na adres:
   Kuźnicy Kołłątajowskiej 15B, 31-234 Kraków

Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.

Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.